Техническая поддержка сайта: типовые задачи

Поддержка сайта – это постоянная работа по обновлению контента, исправлению ошибок, добавлению новых функциональных возможностей и обеспечению безопасности сайта. Также важно обеспечить постоянную работоспособность сайта, чтобы он был всегда доступен для посетителей.

Техническая поддержка сайта требует комплексного подхода и взаимодействия разных специалистов – дизайнеров, программистов, тестировщиков. Важно понимать потребности Заказчика и следить за последними трендами в области веб-разработки.

Типовые задачи

Размещение новых товаров в каталоге: заполнение описания товара, свойств, редактирование и размещение фото товаров.
Настройка поиска на сайте на работы по названиям, описанию и свойствам элементов.
Проведение новой индексации сайта для модуля поиска.
Размещение последних новостей: верстка текста новости, редактирование и размещение фотографий для новости.
Удаление товаров каталога или новостей.
Проведение ежемесячного аудита сайта.
Исправление ошибок кода HTML, найденных аудитом.
Заполнение пустых атрибутов alt и title у тегов img, найденных аудитом.
Настройка переадресаций: с http на https, с www на адрес без www, проверка и испраление переадресаций.
Исправление битых ссылок на сайте, найденных аудитом.
Исправление ошибок в мета тегах на сайте, найденных аудитом: заполнение отсутствующих тегов, исправление дублирования тегов страницы h1, title, description, сокращение текста в теге description, если он большой.
Настройка умного фильтра в каталоге: формирование списка свойств товара для фильтра, настройка внешнего вида свойства в фильтре.
Вывод торговых предложений в товаре: настройка свойств для отбора торговых предложений, настройка компонента каталога.
Добавление новой веб-формы: создание веб-формы и полей для неё, внедрение верстки формы в шаблон сайта (если надо), вывод формы на страницу или привязывание модального окна с неё к кнопкам или другим элемента дизайна, синхронизация веб-формы с CRM Битрикс24.
Проверка и исправление работы веб-форм: тестирование функционала веб-форм исправление ошибок.
Еженедельное обновление карты сайта: с помошью модуля на сайте или сторонними средствами.
Выгрузка данных из инфоблоков в виде файла Excel.
Настройка подписки на рассылку новостей: добавление формы подписки футере сайта, на определенной странице или в модальном окне, с возможностью выбора определенной рассылки, настройка отписки от рассылки.
Настройка рассылки новостей по подписчикам: создание рассылки новостей, настройка периодичности рассылки, добавление шаблока письма со списком новостей, тестирование и запуск рассылки.
Проверка и исправление работы рассылки новостей: проверка формы подписки, шаблона письма со списком новостей, отправки писем с сервера сайта, исправление выявленных ошибок.
Изготовление баннеров и их размещение: создание нескольких вариантов баннера по заданным размерам и с учетом технических особенностей слайдера сайта, согласование баннера с заказчиком, размещение выбранного баннера.
Разработка формы добавления новостей и других материалов пользователем из личного кабинета или на определенной странице: создание шаблона формы с возможностью добавления элементов в инфоблок, их модерации, отправки писем с уведомлением о добавлении нового элемента.
Обмен товарами между сайтом и 1С УТ (УНФ): проверка настроек интеграции с 1C УТ (УНФ) на сайте и настроек на стороне 1С, редактирование номенклатур в 1С, добавление характеристик номенклатур (торговых предложений), создание и настройка узла обмена товарами, формирование структуры каталога как на сайте, привязка номенклатур или групп номенклатур к разделам каталога, тестирование обмена, настройка периодичности обмена, исправление ошибок.
Обмен документами (заказами) между сайтом и 1С УТ (УНФ): создание и настройка узла обмена документами, синхронизация полей заказов, статусов заказов, полей документов доставки, тестирование обмена, настройка периодичности обмена.
Обмен контрагентами между сайтом и 1С УТ (УНФ): создание и настройка узла обмена контрагентами, синхронизация полей контрагентов, тестирование обмена, настройка периодичности обмена.
Проведение экспорта и импорта товаров (элементов инфоблоков) между сайтами: настройка импорта/экспорта элементов в файлы форматов .csv или .xml.
Импорт товаров через внешние файлы форматов .csv или .xml: подбор, установка и настройка нужного модуля импорта из внешних файлов, тестирование импорта, настройка периодичности импорта, если возможно.
Внедрение блока "Поделиться" в новости или товары: размещение блока от Яндекса в шаблоны новостей и каталога.
Проверка и исправление работы корзины товаров: тестирование функционала корзины, исправление ошибок.
Добавление служб доставки: установка модулей служб доставки, настройка видов доставки.
Добавление платежных систем: установка и настройка модулей платежных систем.
Проверка и исправление оформления заказа: тестирование функционала оформления заказа, исправление ошибок.
Консультирование сотрудников Заказчика.
Проверка работы сайта 24/7.
Контроль и администрирование сервера.
Мониторинг безопасности сайта: проверка веб-антивируса, защиты от DDOS-атак, аномального трафика, вторжений.
Обеспечение размещения сайта в сети Интернет с использованием доменного имени Заказчика.
Ежедневное резервное копирование данных сайта (файлы, базы данных).
Настройка и поддержка электронной почты сайта.
Обеспечение доступа к административной части сайта через фиксированнье IP-адреса.
Мониторинг доступности сайта: тестирование и проверка работоспособности сайта, в том числе скорости доступа к Сайту.
Обеспечение совместимости с актуальными версиями браузеров: Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Mozila Firefox, Apple Safari, Opera, Yandex Browser.
Установка обновлений системы, проверка работы сайта после обновления.
Установка новых SSL-сертификатов.
Редактирование меню сайта: главного, нижнего, бокового, меню каталога.
Внесение исправлений в мобильные версии сайта (для планшетов и смартфонов).
Обновление версий PHP, Apache, баз данных.
Проверка и исправление ошибок в базе данных.
Перевод сайта на композитный режим (для сайтов на 1С Битрикс Управление сайтом).
Подключение турбо страниц, которые очень быстро открываются из сервисов Яндекса: создание специального RSS-файла со списком страниц сайта.
Создание RSS-файлов для импорта новостей в соцсети Заказчика.
Проверка RSS-файла: поиск и исправление ошибок в файле.
Установка и проверка микроразметки в каталоге товаров, в новостях и статьях.
Закрытие страниц на техподдержку на определенный период с установкой заглушки с объявление о профилактических работах.
Проверка и исправление rel=canonical на страницах: из rel=canonical убираются лишние параметры, кроме параметров, связанных с пагинацией в каталоге и новостях.
Доработка и переработка базовых компонентов: изменение функционала компонента исходя из требований Заказчика.
Разработка новых компонентов: создание функционала по техническому заданию Заказчика.
Установка виджетов Яндекса, ВК и других соц. сетей: настройка и внедрение в шаблон сайта виджетов.
Разработка скрипта построения графика по массиву данных: переработка компонента новостей и внедрение скрипта, который строит графики по данным в специальном свойстве.
Установка фильтров по свойствам в списки элементов: по привязке к сайтам, по датам создания элементов, по специальным свойствам "Хит продаж", "Новинка", "Акция".
Размещение акций и скидок на товары: по спискам товаров или разделам каталога, по количеству товаров в корзине, по общей стоимости товаров в корзине, по определенным свойствам товаров, с отсчетом до конца акции.
Создание функционала оценок и отзывов: переработка стандартного компонента оценок, установка и доработка модуля отзывов из Маркетплейс, добавление возможности редактирования оценок и отзывов.
Разработка скрипта генерации pdf-файлов при заполнении веб-формы: скрипт создает pdf-файл с данными элемента и заполненной формы, привязывает его к письму.
Разработка баннероной системы: создание инфоблока для хранения баннеров, внедрение мест для баннеров в шаблон сайта, сбор статистики по кликам на определенные баннеры.
Внедрение модуля "Просмотренные страницы": скрипт собирает и выводит список просмотренных страниц в виде плавающего окна с возможностью его сворачивания.
Разработка интерактивной карты офисов Заказчика: возможность выбора городов, где есть офисы, при выборе офиса осуществляется подгрузка данных о его загруженности через сервисы Заказчика, вывод информации об выбранном офисе.
Создание функционала удаления старых элементов инфоблока по расписанию: скрипт проверяет дату создания элементов и удаляет элементы старше определенного Заказчиков промежутка времени относительно даты запуска скрипта.
Внедрение видеоплеера, проигрывающего видео с сервера Заказчика: установка плеера и кастомизация элементов управления.
Размещение видео с каналов Заказчика на видеохостингах: YouTube, Rutube, VK Видео и др.
Размещение на страницах сайта pdf-файлов, загруженных на сервер Заказчика.
Разработка калькуляторов по различным темам: подбор товаров или услуг по различным характеристикам, суммирование стоимости услуг, выбранных из списка, формирование заказа на основе выбранных услуг.
Разработка формы заполнения заявки или документа с последующим формирование файла с заполнеными полями в заявке или документа и их отправкой Заказчику.
Модерация добавляемых пользователями элементов: заявлений, новостей, статей и других материалов.
Разработка функционала поиска пользователем своих обращений по номеру с возможностью редактирования найденых обращений.
Настройка кодов систем аналитики и пикселей социальных сетей.
Оптимизация работы фильтров и сортировок.
Актуализация контентных элементов, включая обновление изображений и текстов.
Восстановление базового функционала при возникновении сбоев (например, устранение проблем с доступом к сертификатам в личном кабинете).
Интеграция и отображение новых элементов на сайте.
Исправление отображения данных: корректировка вывода информации в таблицах, графиках или списках.
Адаптация под мобильные устройства: небольшие изменения для улучшения отображения сайта на мобильных устройствах.
Настройка уведомлений: изменение параметров автоматических e-mail или push-уведомлений.
Добавление новых фильтров: внедрение дополнительных параметров для сортировки и фильтрации данных.
Корректировка форм ввода данных: изменение полей форм (например, добавление нового поля или правка обязательности).
Изменение пользовательских прав: настройка прав доступа для ролей или групп пользователей.
Обновление ссылок и кнопок: исправление или замена устаревших ссылок и текстов на кнопках.
Исправление небольших визуальных багов: устранение некорректного отображения блоков или элементов интерфейса.
Добавление счетчиков для акций: установка обратных отсчетов времени на страницах акций или распродаж.
Настройка SEO-параметров: правка мета-тегов, заголовков или атрибутов изображений для улучшения SEO.
Выполнение иных несложных доработок функционала в рамках регламента до 2 часов."
"Создание и доработка разделов на сайте: структурирование и настройка новых страниц или разделов.
Разработка и внедрение форм: создание интерактивных форм, включая сложные формы с валидацией и динамическими элементами.
Работа с UTM-метками: настройка отслеживания, обработка данных и интеграция с системами аналитики.
Обновление макетов генерации сертификатов: создание или модификация шаблонов для автоматической генерации документов.
Настройка целей в аналитических системах: добавление и настройка новых событий для отслеживания пользовательской активности.
Изучение логов системы: анализ ошибок или нестандартного поведения для выявления и устранения проблем.
Разработка новых блоков: реализация новых интерфейсных решений.
Реализация новой логики обработки данных: разработка алгоритмов для автоматизации процессов и обработки пользовательских данных.
Оптимизация производительности: работа над ускорением загрузки страниц или повышения отзывчивости интерфейса.
Настройка сложных фильтров и сортировок: реализация расширенных возможностей по выбору и представлению данных.
Обновление или добавление отчётов: разработка и интеграция кастомных отчётов для анализа данных.
Подготовка пользовательской документации: создание инструкций или подсказок для пользователей по новым функциям."
"Разработка функционала, не входящего в базовый состав 1С-Битрикс: создание уникальных решений, включая интеграцию с нестандартными API или разработку модулей.
Тестирование и отладка после обновления серверов и систем: проверка совместимости обновлений, устранение конфликтов и оптимизация работы сайта.
Подключение и настройка взаимодействия сайта с внутренними системами управления бизнесом.
Разработка уникального модуля: реализация модуля с кастомной логикой и интерфейсом, полностью соответствующего требованиям заказчика..
Оптимизация базы данных: анализ и настройка запросов, индексация таблиц для повышения скорости обработки данных.
Создание сложных интерфейсных решений: разработка динамических страниц, включающих анимацию, взаимодействие с пользователем и адаптацию под различные устройства.
Разработка механизма автоматизации: внедрение функционала для автоматического выполнения задач (например, отправка уведомлений, обновление данных).
Подключение внешних сервисов: настройка обмена данными с внешними сервисами, включая платёжные системы, мессенджеры и сервисы доставки.
Реализация сложных фильтров и поиска: настройка многопараметрического поиска с подсказками и фильтрацией данных.
Обновление и адаптация сайта для новых требований: переработка существующего функционала для соответствия новым бизнес-процессам или юридическим нормам.
Настройка сложных сценариев для личного кабинета: внедрение новых разделов или логики для взаимодействия пользователя с системой."
"Создание слайдера изображений или товаров с навигацией.
Реализация фильтрации данных (например, фильтр по цене, категориям, характеристикам).
Настройка функционала формы обратной связи с валидацией данных.
Разработка кнопки “Назад наверх” с динамическим поведением.
Разработка функционала для обработки данных от пользователя (например, подсказки в поиске).
Внедрение системы оценки и отзывов (звёзды, комментарии)."
"Создание адаптивной верстки нового блока на любой странице.
Реализация HTML/CSS-верстки модального окна для ввода данных.
Верстка элементов пользовательского интерфейса (кнопки, формы, выпадающие списки).
Оптимизация верстки для кроссбраузерной совместимости.
Интеграция верстки с готовым JavaScript для динамического поведения элемента.
Разметка и стилизация таблиц с учетом адаптивности.
Верстка промо-блоков с использованием готовых графических макетов.
Добавление анимаций (hover-эффекты, простая прокрутка) с использованием CSS.
Настройка базовой SEO-оптимизации верстки (микроразметка, alt-теги для изображений).
Стилизация и верстка уведомлений или сообщений об ошибках."
"Разработка базового прототипа страницы с расстановкой основных блоков и элементов.
Создание wireframe-макета для демонстрации структуры контента.
Определение ключевых цветовых решений и шрифтов для будущей страницы.
Разработка концепции адаптивности: определение расположения блоков для мобильных устройств.
Подготовка концептуальных решений для меню (горизонтального или бокового).
Формирование структуры страниц (баннеры, ключевые CTA, промо-блоки).
Создание схемы пользовательского пути (UX flow) для страницы.
Подготовка концепта отображения карточек товаров или услуг.
Создание прототипа динамического блока (например, слайдера или всплывающего окна).
Разработка тестового макета для проверки взаимодействия пользователя с элементами страницы."
"Проверка корректности работы формы (валидация полей, отправка данных, отображение сообщений об ошибках).
Тестирование функционала кнопок и интерактивных элементов (нажатия, анимации, переходы).
Проверка работы динамических элементов (например, слайдеров, всплывающих окон).
Оценка отображения и работы элемента на различных устройствах и экранах (адаптивность).
Тестирование логики фильтров и сортировок данных.
Проверка корректности отображения пользовательских данных (например, в таблицах или личном кабинете).
Тестирование взаимодействия функционала с серверной частью (например, корректность обработки запросов).
Оценка скорости загрузки элемента и его влияния на производительность страницы.
Проверка совместимости с популярными браузерами (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
Проведение интеграционного тестирования для проверки взаимодействия элемента с другими частями сайта.
Тестирование бизнес-логики элемента (например, калькуляторы, генераторы данных).
Тестирование взаимодействия элемента с внешними API и сервисами (например, платежные системы, CRM).
Проверка поведения элемента при нестандартных сценариях использования (например, некорректный ввод данных)."
"Настройка шаблонов писем для автоматической отправки при стандартных сценариях (регистрация, восстановление пароля, подтверждение заказа).
Определение и настройка условий отправки писем через готовые модули 1С-Битрикс.
Интеграция отправки писем с внутренними событиями сайта (например, заполнение формы, подписка на новости).
Разработка и добавление персонализированных данных в тело письма (например, имя пользователя, детали заказа).
Настройка автоматических уведомлений для пользователей при смене статуса заказа или заявки.
Натяжка HTML-версии писем для отправки при требуемых сценариях"
Разработка базового прототипа баннера с расстановкой ключевых элементов (заголовок, изображение, кнопка).
Создание нескольких вариантов макетов баннера для согласования с заказчиком.
Проработка концепции адаптивного баннера для корректного отображения на мобильных устройствах.
Проработка концепции call-to-action (CTA) элементов на страницы сайта.
Подбор и обработка изображений для использования в баннере.
Создание баннера для размещения в социальных сетях или рекламных сетях (например, Google Ads, Яндекс.Директ)."
Верстка лендинга с несколькими секциями (например, “О компании”, “Услуги”, “Цены”, “Контакты”).
Верстка интерактивных элементов, таких как калькуляторы, динамические табы или таймеры.
Интеграция отзывов из внешних источников (например, Google Reviews, Яндекс.Карты).
Разработка лендинга с анимацией на JavaScript (например, эффекты при прокрутке или клике)."
"Проведение функционального тестирования модулей проекта (например, корзина, личный кабинет, поиск).
Тестирование работы интеграций с внешними сервисами (платежные системы, CRM, API).
Тестирование корректности настройки аналитики (проверка целей, событий и метрик в Google Analytics, Яндекс.Метрика).
Тестирование системы уведомлений (email, push, SMS) на корректность работы.
Проведение регрессионного тестирования после исправления найденных багов.
Финальная проверка взаимодействия всех компонентов системы и их соответствия требованиям заказчика."
"Устранение мелких ошибок в функционале (например, исправление некорректного отображения данных).
Настройка и восстановление работы простых форм (например, формы обратной связи).
Установка или удаление аналитических пикселей и счётчиков (Google Analytics, Яндекс.Метрика).
Обновление ссылок и текстовых элементов на странице.
Исправление работы фильтров и сортировок для небольших наборов данных.
Настройка отображения новых элементов интерфейса (например, кнопки или баннера).
Проверка и восстановление базового функционала (например, восстановление доступа к личному кабинету).
Исправление некорректной работы простых скриптов (например, анимаций).
Оптимизация отображения элементов на мобильных устройствах.
Внесение небольших изменений в интерфейс (например, изменение цветов или текста на кнопке)."
"Восстановление работы сложных форм, включая добавление валидации и интеграцию с CRM.
Исправление багов в логике фильтров и сортировок для больших массивов данных.
Обновление генерации документов (например, шаблонов сертификатов).
Исправление ошибок в работе динамических элементов (слайдеров, модальных окон).
Восстановление работоспособности системы уведомлений (email, push).
Оптимизация скорости загрузки страницы за счёт исправления кода.
Разработка и внедрение новых обработчиков данных на стороне сервера.
Восстановление корректной работы сложных сценариев на сайте (например, калькуляторов или конфигураторов)."
"Разработка и внедрение новой логики для восстановления сложных интеграций (например, обмен данными с ERP).
Восстановление работы высоконагруженных модулей.
Исправление критических багов в архитектуре проекта, влияющих на производительность.
Восстановление работы системы, повреждённой после обновлений платформы (1С-Битрикс).
Разработка и реализация сложных автоматизированных процессов (например, синхронизация данных между несколькими сервисами).
Решение проблем с безопасностью (например, устранение уязвимостей).
Реализация сложных изменений в бизнес-логике проекта, включая переработку базы данных.
Восстановление или доработка нестандартных модулей, разработанных сторонними подрядчиками.
Оптимизация и тестирование всей системы после исправления ошибок для обеспечения стабильной работы."
Настройка обмена данными через API, включая авторизацию и базовый обмен запросами.
Разработка обработчиков для передачи данных между личным кабинетом и внешними сервисами (CRM, ERP, маркетинговые платформы).
Подключение сервисов аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) для автоматической передачи данных.
Интеграция сервисов рассылки (MailChimp, UniSender, SendPulse) для отправки email-уведомлений.
Настройка вебхуков для приема данных из внешних систем.
Настройка базовых интеграций с платежными системами (например, подключение PayPal, Яндекс.Касса).
Синхронизация с сервисами мессенджеров (Telegram, WhatsApp) через боты или вебхуки.
Подключение систем управления рекламой (Google Ads, Яндекс.Директ) для передачи данных о конверсиях.
Интеграция с системами управления складом или заказами для обновления данных.
Тестирование подключений с последующей оптимизацией запросов и базовых настроек."
"Разработка промежуточных сервисов с обработчиками данных между личным кабинетом и несколькими внешними системами.
Разработка собственного API для предоставления данных сторонним сервисам, включая авторизацию через OAuth или JWT.
Интеграция с комплексными маркетинговыми платформами для автоматического управления лидами и посетителями.
Подключение сложных платежных систем с многошаговыми сценариями оплаты.
Синхронизация с ERP-системами для автоматической передачи данных о заказах, остатках и клиентах.
Настройка мультипоточной обработки запросов для работы с большими объемами данных.
Реализация интеграции с системами электронной коммерции."

Форма для связи

Техническая поддержка сайта: типовые задачи

Типовые задачи

Сайт для малого бизнеса

Разработка бизнес процесса компании в CRM Битрикс24

Контекстная реклама

Композитный сайт

Landing page (лендинг)

Просмотренные страницы