Роботизированная eCommerce-платформа

Триггеры опираются на какое-то действие с заказом и переводят его в нужную стадию. Например, поступила оплата по заказу, коллеги из бэк-офиса разрешили отгрузку заказа, поступило входящее письмо и так далее.

Роботы позволяют автоматизировать ваши внутренние процессы, в том числе по взаимодействию с клиентами. То есть, когда заказ переходит в определенную стадию, срабатывает робот, который совершает какое-то действие. Например, отправит письмо, поставит задачу, отправит уведомление менеджеру, запланирует звонок и прочее.

Количество триггеров и роботов для конкретной стадии не ограничено. Соответственно, Вы можете добавить несколько триггеров и роботов на одну стадию заказа.

Давайте разберемся, какие есть роботы. Во-первых, они делятся на 3 категории:

Роботы категории «Для сотрудника» предназначены для внутренней автоматизации. Такие роботы могут добавить комментарий в заказ, поставить задачу на сотрудника, запланировать встречу и звонок клиенту, установить заказу оплату, отгрузку или отменить его, отправить письмо сотруднику, сменить ответственного за заказ, создать документ CRM и элемент списка (об этом в следующей части статьи), отправить уведомление сотруднику и прочее.

В категории «Для связи с клиентом» располагаются роботы, которые поддерживают коммуникацию с вашими клиентами без участия менеджеров. Эти роботы могут отправить SMS, письмо и сообщение в открытую линию с клиентом. Благодаря этим роботам Вы можете отстроить автоматическую систему уведомлений ваших клиентов.

И в последней категории, «Свои роботы», располагаются ваши кастомные разработки. То есть, если Вам не хватает функционала стандартных роботов, Вы можете создавать своих.

Заказ имеет свои стадии, которые настраиваются также просто, как и в сделках. Соответственно, в канбане Вы можете видеть полную картину по активным заказам: сколько на какой стадии, что нужно сделать и т.д.

Чаще всего после создания заказа с клиентом связывается менеджер. Думаю, большинство сталкивалось с ситуацией, когда клиент оформил заказ, но часть товаров покупать не будет. Возможно, он добавил их по ошибке, или просто передумал. Поскольку теперь мы работаем в одной системе, менеджер может без проблем изменить товары (убрать ненужные, добавить другие, изменить окончательную стоимость заказа, применить скидку). И эта информация сразу же обновится у клиента в личном кабинете вашего интернет-магазина.

Есть люди, которые любят оформлять заказ по телефону, а не самостоятельно на сайте. Теперь ваши менеджеры могут без проблем создать заказ в Битрикс24, заполнить все необходимые данные клиента, и заказ сразу же увидит клиент. Кстати, если клиент раньше уже оформлял заказ, то все его данные хранятся у Вас. И Вы можете использовать их для сокращения времени формирования заказа.

Суть в том, что как только мы разместим новый документ в списке, он сразу же отобразится клиенту в его личном кабинете. Согласитесь, круто? А еще роботы могут автоматически генерировать эти документы и размещать их в списке.

Это удобно тем, что привязать документ можно к конкретной компании в CRM. Соответственно, на отдельной вкладке в компании мы видим полный список документов.