Форма для связи

Ваше имя * Ваш email * Описание проекта * *

* - обязательные поля

Меню

Бизнес-процессы. Небольшие компании — реальные проблемы

Бизнес-процессы. Небольшие компании — реальные проблемы

Руководители маленьких компаний зачастую совершают ошибки, а все потому, что не уделяют достаточного внимания бизнес-процессам. Все их внимание в первую очередь сосредоточенно на росте прибыли и увеличении продаж. И, только на второе место ставятся задачи по описанию и структурированию рабочих процессов, ошибочно полагая, что это важнее для крупных организаций.

Для маленькой компании разработка бизнес-процесса проста в своем исполнении. Правильно описанные процессы и верно подобранные способы автоматизации, смогут помочь в росте и развитии организации.

Хотите контролировать всю работу организации? Сконструируйте все бизнес-процессы с самого начала развития бизнеса.

Что подразумевает собой бизнес-процесс?

Это взаимосвязь различных задач (цепочек действий), помогающих в создании услуг или определенного товара для клиентов. Например, оплата счетов, утверждение отпуска, контроль расхода материалов, реализация заказа в интернет-магазине и т.п.

Рабочие процессы состоят из трех этапов:

  • Поддержка;
  • операция;
  • управление.

Они, в свою очередь, подразделяются на под-процессы.

Создание бизнес-процесса довольно не простая вещь и больше подходит для крупных организаций, предполагает следующее:

  • Сбор необходимой информации;
  • описание уже имеющихся бизнес-процессов;
  • анализ полученных данных. Описание того, чего хотелось бы получить. Определение всех сложностей;
  • создание плана. Пропись всех взаимосвязей. Назначение ролей и ответственных сотрудников;
  • формирование процесса в системе (CRM, BPM);
  • обучение рабочего персонала.

Веб компания WM предлагает своим клиентам создание сайта на системе управления 1С-Битрикс с интеграцией сайта с CRM Битрикс24.

Как происходят бизнес-процессы в небольшой организации?

Для маленькой и еще молодой компании существует упрощенный вариант организаций бизнес-процессов, главными из которых являются:

  • Обработка заказов;
  • общение с клиентами;
  • взаимодействия с поставщиками.

Чтобы понять, какие наиболее важными будут бизнес-процессы, необходимо проанализировать часто повторяющиеся проблемы.

Примеры

  1. Вы получаете постоянные жалобы от поставщиков о просрочках по оплате. Проблему надо искать в следующем — либо бухгалтер не проводит во время счета, либо документы, подлежащие к оплате, ожидают очередь на подпись директора.
  2. Клиенты постоянно жалуются на отсутствие достаточного количества товара в магазине или на складе. Необходимо решить проблемы с процессами закупок.
  3. Потеря клиентов. Проблема кроется в недостаточной коммуникации с покупателями.

Что делать? Пошаговая инструкция

  1. Определить и сформировать как можно быстрее основу бизнес-процесса.
  2. Определить проблему.
  3. Провести исследования по каждому проблемному пункту, и найти места, в которых образуются сложности и задержки.
  4. Описать идеальный процесс работы:
    • Кто будет участвовать, и кто на каком этапе за что будет отвечать;
    • какая информация на каждом этапе будет передаваться от одного сотрудника к другому;
    • сроки завершения процесса.
  5. Представить блок-схему или сразу выполнить программу в BPM/CRM.
  6. Выбрать ответственных за каждый процесс, дать разъяснения по работе.

Веб студия «WM» готова взять на себя организацию бизнес-процессов вашей компании.

Одни из важных услуг, которые предлагает наша организация, это:

  • Интеграция 1С с корпоративным порталом;
  • интеграция магазина с 1С УТ (УНФ);
  • поддержка сайта;
  • продвижение сайта.

Бизнес-процесс «Взаимодействие с потребителем» на реальном примере

Выделим основные этапы, имея в виду, что каждый случай имеет свои особенности и более конкретные шаги.

Каким образом в вашей организации обрабатываются заявки клиентов?

  1. Распределяются ваши клиенты по группам (размер сделки, их местонахождение, тематика)?
  2. Знает менеджер вашей компании, как вести клиента от первого обращения до оплаты? Какие четкие шаги нужно выполнять?
  3. Систематизирован ли процесс повторных продаж, и насколько?
  4. С какой систематичностью от вас уходят клиенты? Не успеваете оформить документацию, своевременно напомнить, дать ответ на письмо или позвонить?

Чем подробнее вы составите структуру и описание бизнес-процесса взаимодействия с потребителем, тем больше шансов на успех у вас появится, и тем лояльнее будет клиент. Следовательно, вероятность повторных продаж, прибыль и шанс на дальнейший рост вашей компании увеличатся.

Примерное описание данного бизнес-процесса

  • Берем любой контакт клиента (лид) — электронная почта, телефон, письмо от него, заказ с сайта, визитная карточка с выставки и т.п.

  • Передаем его свободному менеджеру компании, либо выбираем по определенному критерию: месторасположение, тема сделки, сумма сделки.

  • Связываемся с клиентом и уточняем информацию.

  • Подготавливаем коммерческое предложение и отправляем заказчику. Назначаем встречу. Предоставляем уточняющую информацию по средствам буклета, презентации и т.п.

  • Спустя некоторое время напоминаем о себе телефонным звонком или письмом.

  • Подготавливаем и высылаем пакет документов. Предварительно согласовываем их с юр. отделом и бухгалтерией.

  • Выставляем счет.

  • Закрываем сделку.


Второстепенные бизнес-процессы

Их важность заключается в помощи оперативного роста организации, без утраты правильного учета управления и финансирования.

Битрикс24 выявил 6 таких бизнес-процессов, «тормозящих» компанию. Именно эти процессы при сборе документов отнимают много времени у сотрудников, которые ожидают утверждения или подписи:

  • Учет исходящих документов.
  • Учет входящих документов.
  • Счет на оплату.
  • Заявление на командировку.
  • Заявление на отпуск.
  • Выдача наличных.

Бизнес-процесс не статичен. Естественное, что подвергается изменениям — это периодическая настройка процесса, смена количества его этапов и участников.

Выделив некоторое время на рассмотрение и описание процесса, вы сможете его автоматизировать без лишних проблем. Но, и результат не заставит себя ждать — вы освободите себя от сотни мелких вопросов.

Давайте обсудим Ваш проект!

Если вы готовы обсудить задачи по теме -
Бизнес-процессы. Небольшие компании — реальные проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами

связаться

Для создания Бизнес-процессы. Небольшие компании — реальные проблемы рекомендуем:


  • Битрикс 24: Команда

  • Битрикс 24: Компания

  • Популярное
    13

    Новый Битрикс24 Офис (Дубай)

    Используйте привычку клиентов покупать в мессенджерах и соцсетях: показывайте товары, записывайте на услуги и принимайте оплату в чатах

    47

    Акция: Сайты для всех!

    Подход к созданию сайтов меняется! Все больше удобных страниц, функциональных возможностей и интеграций требуется для того, чтобы сайты соответствовали требованиям посетителей.

    48

    Акция: Бизнес-прокачка

    В бизнесе, как и в спорте, важно прокачивать все «мышцы» организма в комплексе. Битрикс24 – это как спортзал, в котором есть и тренеры, и коллеги, и все необходимые для усиления инструменты.

    48

    Акция: Сочно и срочно!

    Зарядите свой бизнес с Битрикс24 на яркий успех! Мы подготовили для вас ассорти сочных и очень вкусных скидок на полный комплект инструментов для бизнеса.

    50

    Сайт на эксклюзивном готовом шаблоне Lina

    Дарим шаблон для сайта с эксклюзивным дизайном.
    Лина - шаблон, предназначенный для размещения портфолио или резюме. Он подходит для всех, кто хочет иметь персонализированный сайт резюме или сайт-визитку с уникальным стилем

    Рассчитай! Стоимость своего проекта в калькуляторе типовых проектов.