Не работает почта Битрикс

Для начала необходимо проверить работу почты сайта под управлением Битрикс.

Битрикс посылает почтовые шаблоны функциями CEvent::Send() и CEvent::SendImmediate().

Письма, отправленные через CEvent::Send(), попадают в таблицу b_event.

Чтобы проверить таблицу, существует 2 способа.

Перейдите на страницу ваш_домен/bitrix/admin/perfmon_tables.php и в поле "Фильтр по имени таблицы" введите b_event, далее перейдите по точному совпадению таблицы.

Фильтр по имени таблицы

Письма, попавшие в b_event, посылаются на агенте (хиты) или на cron (по расписанию) и отправляются не сразу.

Письма, посылаемые через SendImmediate, не попадают в b_event, а отправляются сразу.

В Административном разделе сайта перейдите на страницу по адресу Настройки -> Инструменты -> Командная PHP-строка и скопируйте туда данный код:

if( mail("mail_to@mail.com", "letter test", "my letter text",
"From: mail_from@mail.com
Reply-To: mail_from@mail.com
Content-Type: text/plain; charset=windows-1251
Content-Transfer-Encoding: 8bit"
) ){
    echo 'Успешно отправлено!';
}else{
    echo 'Отправка не удалась!';
}

Поля "От кого" (mail_from@mail.com), "Кому" (mail_to@mail.com) поменять на свои.

После этого нажмите на кнопку "ВЫПОЛНИТЬ".

Командная PHP-строка

Битриксовская отправка письма - обёртка над функцией mail().

Если в результате выполнения команды появилось сообщение "Отправка не удалась!", значит функция mail не работает. Свяжитесь с администрацией хостинга.

Далее нужно проверить срабатывает ли штатные события.

На D7:

use Bitrix\Main\Mail\Event;
$arFields = array(
    "EVENT_NAME" => "ваше событие",
    "LID" => "код вашего сайта",
    "C_FIELDS" => array(
    "EMAIL"    => "mail_to@mail.com",
    "BCC"    => "mail_to@mail.com",
    "DEFAULT_EMAIL_FROM"    => "mail_from@mail.com",
    ),
    "DUPLICATE"=>"Y",
);
$result=Event::send($arFields);
if($result->GetId()){
    echo 'Успешно отправлено!';
}else{
    echo 'Отправка не удалась!';
}

Если не поддерживается D7:

$arEventFields = array(
"EMAIL_TO"            => "mail_to@mail.com",
"BCC"                 => "mail_to@mail.com",
"DEFAULT_EMAIL_FROM"    => "mail_from@mail.com",
"ORDER_LIST"    => "состав заказа",
);
$result=CEvent::Send("ваше событие", "код вашего сайта", $arEventFields,'Y');
if(intval($result)){
    echo 'Успешно отправлено!';
}else{
    echo 'Отправка не удалась!';
}

Далее перейдите на страницу по адресу Настройки -> Инструменты -> SQL запрос и введите:

select * from b_event order by id desc

SQL запрос

Что же делать, если значения 'N', а отправка простого mail() выдала 'Успешно отправлено!'?

Параметр SUCCESS_EXEC сообщает:

1. Возможно в настройках продукта включена отправка сообщений по крону. Зайдите в файл /bitrix/php_interface/dbconn.php и проверьте, не определены ли у вас константы BX_CRONTAB и BX_CRONTAB_SUPPORT, если да - убрать их.(ОСТОРОЖНО! Будьте готовы вернуть всё в исходное состояние)
2. Если после этого SUCCESS_EXEC также N, то необходимо перейти в папку /bitrix/managed_cache/ и попытаться удалить содержимое обязательно через модуль управления структурой, а не через FTP. Если возникла ошибка, исправьте проблему с доступом продукта к папкам. Результатом должно быть удаление файлов и папок из кеша через модуль управления структурой.
3. Если после выполения команды CEvent::CheckEvents(); в командной строке несколько писем с N меняют статус отправки на другой, нужно добавлять и проверять cron-задачу или переключить отправку писем на хиты.
4. Поставьте cron-задачу (проверьте, есть ли она вообще) или перенесите отправку на хиты.
5. Код в init.php, некорректно работающий на cron. Проверьте там редиректы и пустые данные в переменной $_SERVER.

1. Может почтовый сервер не поддерживает формат письма. Тогда необходимо:
   • Убрать BBC (лучше добиться, чтоб оно работало, но попробовать отключить можно)
   • Убрать дублирование email в заголовке
   • Установить "Конвертировать 8-битные заголовки"
2. Может быть это проблемы на стороне почтовой утилиты на сервере. Если почта была настроена, но вдруг перестала отправляться, ошибку нужно искать в логах почтовой утилиты. В стандартном виртуальном окружении Битрикса он находится по адресу /home/bitrix/msmtp_default.log. Проверьте также права на /home/bitrix/.msmtprc. Возможно прав для пользователя bitrix (если стантартное виртуальное окружение) не достаточно на прочтение. Поменяйте владельца на bitrix:bitrix.
3. Если писем отправляется очень много. В почтовых серверах может стоять ограничение на количество писем в минуту, час или день. Если лимит превышен, письма могут быть не доставлены. Ошибки можно увидеть в логах или узнать у техподдержки почтового сервера. Лечится увеличением пропускного лимита или уменьшением количества отправляемых писем. Например, можно убрать лишних получателей из копий, отключить лишние почтовые шаблоны.
4. В почтовом шаблоне письма есть заглушка #NAME#, а ключа с таким именем нет в массиве полей в b_event:
   • e-mail отправителя или получателя имеет неправильный формат;
   • заглушека #NAME# не может подставиться;
   • какой-то из необходимых заголовков не задан в почтовом шаблоне в административной части сайта;
   • в почтовом клиенте неверно настроено соответствие заголовков;
   • отправитель письма не соответствует тому, что ожидает почтовый сервер.
5. Битрикс заполняет заглушку #BCC# в полях Кому и Копии только в письмах, отправляемые модулем Интернет-магазин (например, создание заказа). Если вы добавите #BCC# в Кому или Копию в шаблон регистрации пользователя или в свой кастомный, или любой другой шаблон без приставки SALE — письмо не отправится и будет иметь статус отправки F.
6. Обработчики событий отправки писем сработали неверно.
7. Обратите внимание на функцию custom_mail. Если она определена, значит заменяет стандартную mail. Даже если она отработала корректно (отослались письма), статус может быть F или 0. Проверьте тариф используемого SMTP, проверьте логины, пароли, а также адрес отправителя. Обычно используют класс PhpMailer. Включите дебаг и посмотрите ошибки.

use PHPMailer\PHPMailer\PHPMailer;
use PHPMailer\PHPMailer\Exception;
$from = 'адрес отправителя';
$mail = new PHPMailer(true);
$mail->SMTPDebug = 1;                                       // включаем дебаг
$mail->isSMTP();                                            // включаем SMTP
$mail->Host       = '';  //  SMTP сервер
$mail->SMTPAuth   = true;                                   // включаем авторизацию
$mail->Username   = $from;                     // SMTP логин
$mail->Password   = '';                               // SMTP пароль
$mail->SMTPSecure = 'ssl';                                  // включаем шифрование
$mail->Port       = 465;                                    // используемый TCP порт

//Recipients
$mail->setFrom($from, 'Арт-Деко'); //от кого
$mail->addAddress(''); //кому
// Content
$mail->CharSet = "UTF-8"; //кодировка
$mail->isHTML(true);                                  // формат письма HTML
$mail->Subject = '=test=';
$mail->Body = '=test body=';
$mail->send();
file_put_contents($_SERVER['DOCUMENT_ROOT'].'/mail_log.log',serialize($mail->ErrorInfo).PHP_EOL,FILE_APPEND);

API работает только с записями, у которых значение "N", поэтому попробуем исправить сам столбец таблицы.

Для этого перейдите на Настройки -> Инструменты -> SQL запрос и введите:

alter table b_event modify SUCCESS_EXEC char(1) not null default 'N';

SQL запрос

1. Неправильно настроен шаблон сообщения. Посмотрите правильность зополнения полей. Мало ли.
2. В почтовом шаблоне снята галочка активности или нет привязки к нужному сайту.
3. Обработчики событий отправки писем сработали неверно.

Для отправки писем важно, чтобы домен, с которого отправляются письма, был прописан в настройках сайта.

В Административном разделе перейдите на Настройки -> Настройки продукта -> Сайты -> Список сайтов и нажмите на id сайта, с которого идет отправка письма:

Список сайтов

На странице настроек сайта проверьте поле "Доменное имя". Если там не указан домен, с которого отправляются письма, то введите его:

Редактирование сайта