Новый «Битрикс24.Сеул»: помогает бизнесу работать в период постапокалипсиса

23 октября 1С-Битрикс представили новую версию «Битрикс24.Сеул». Пандемия COVID-19 изменила правила игры. Бизнес уже никогда не будет прежним.

Узнать больше

Изменилась работа. Опенспейсы, переговорные комнаты, совместные бизнес-ланчи — всё это осталось в 2019 году.

Изменились продажи. Открывать сейчас физические точки могут позволить себе либо самые крупные, либо самые смелые. Клиенты ушли за покупками в онлайн — им там удобно и почти комфортно. И не факт, что когда-нибудь они вернутся.

Изменился каждый из нас. Мы приобрели новые паттерны поведения и привычки. Мы готовы к изменениям. И главное — мы адаптировались, продолжая эффективно работать в любых условиях.

Для многих компаний «Битрикс24» стал опорой для прохождения кризиса. В 2020 году в сервисе зарегистрировалось уже 8 миллионов компаний. Cистема локализована на 18 языков. Более 17 тысяч партнеров от Японии до США помогают бизнесу переходить в онлайн c помощью Битрикс24.

Новая реальность — глобальный вызов для бизнеса. Задача Битрикс24 — дать предпринимателям конкурентные преимущества.

Многие из них войдут в новую версию «Битрикс24» под названием «Сеул».

Презентация Битрикс24.Сеул

Как люди покупали в интернете 10 лет назад? Открывали браузер, вводили запрос и ходили по интернет-магазинам. Выбирали товар, сравнивали цены.

Сегодня всё изменилось. Шоппинг через браузер — уже не самый популярный сценарий. Мы находим и покупаем одежду в Instagram, выбираем технику по обзорам на YouTube, чатимся с продавцами в WhatsApp и Вконтакте. Компаниям важнее прокачивать соцсети и мессенджеры, а не строить сложный, дорогой и громоздкий сайт.

Формат digital-продаж радикально изменился — прямые коммуникации с брендами, персональное обслуживание, моментальные покупки в два клика. Клиенты хотят именно этого.

Теперь открыть свой интернет-магазин можно настолько легко, насколько это вообще возможно.

Быстро добавьте товары в новый каталог или перенесите весь ассортимент из вашего Instagram. Ваш интернет-магазин готов. Необязательно даже подключать платежную систему, онлайн-кассу и SMS-оператора. Покупателю для заказа будет достаточно оставить имя и номер телефона.

Он отлично выглядит на смартфоне, в нём нет ничего лишнего. Он полностью соответствует ожиданиям клиентов.

Мобильный интернет-магазин

Допустим, вы продаете одежду. Покупатель увидел вашу рекламу в Instagram и захотел новую куртку. Он переходит в ваш интернет-магазин и делает заказ — для этого ему достаточно оставить имя и номер мобильного.

Есть и более привычный сценарий. Покупатель сам оформляет заказ и сразу оплачивает его любым удобным способом. Менеджер сразу видит оплату в системе и может связаться с клиентом.

Такой интернет-магазин понравится всем — никаких лишних действий, всё быстро и удобно. Он подходит для персонального обслуживания продаж из соцсетей и мессенджеров. В нём есть всё, чтобы превратить подписчиков в покупателей.

Что вы думаете про live-commerce? Считаете, что стримы нужны только блогерам, геймерам и вебкам-моделям?

Ваши клиенты с вами поспорят – они доверяют видео, им нравится выбирать товары live. А миллениалы вообще живут на стримах. Направление live-продаж активно развивают Facebook, Google и Instagram. Если ваш бизнес опирается на digital – вы должны учиться продавать в прямом эфире уже сейчас.

Утром ваш менеджер открывает офлайн-магазин и сразу запускает стрим. Трансляцию видят все посетители сайта. Один из клиентов не может выбрать между двумя украшениями — ехать по пробкам в салон он не хочет, а принять решение только по фото ему сложно.

Продавец в прямом эфире показывает ему оба украшения, помогает с выбором, и сразу присылает в чат ссылку на оплату товара.

Другие посетители видят, что происходит в магазине и что покупают прямо сейчас — social proof в действии!

Битрикс24.Live-магазин

Второй сценарий продаж через стрим — live-консультация по запросу, без постоянной трансляции. Ваши менеджеры ждут, когда клиент сам обратится за помощью, и только тогда начинается видеовызов. Это замена обычному телефону и чату на сайте.

Будущее ритейла уже наступило — покупатель может заказать персональный live-шоппинг на стриме, разглядеть товар со всех сторон, сделать заказ, оплатить и оформить доставку прямо во время видеозвонка.

Live-консультация по запросу

Почему это очень важный инструмент для бизнеса прямо сейчас? Live-commerce — не просто модный тренд, который нельзя игнорировать. Live-магазин для многих компаний — единственная возможность удержать продажи во время пандемии.

Бета-тестирование нового инструмента начнется до конца года.

Даже не будем напоминать, как в этом году всем стали необходимы видеозвонки. Они — основа удаленной работы. Во время ограничений из-за COVID-19 это единственный способ общаться с коллегами, проводить совещания и консультировать клиентов.

HD-видеозвонки значительно переработаны в «Битрикс24». Изменился интерфейс, а качество картинки стало еще лучше. Появился режим докладчика, функция «хочу сказать», размытие и замена фона. Групповые видеозвонки теперь доступны и в мобильном приложении.

Все звонки теперь можно записывать и хранить в «Битрикс24.Диск».

Но самое приятное — видеозвонки больше не нужно специально «собирать». Сотрудники могут созвониться прямо из события в календаре. Один клик — и совещание началось. Хотите обсудить проект? Позвоните ответственным прямо из карточки задачи. Это ощутимо экономит время и нервы во время рабочего дня.

Видеоконференция в формате HD

Начать работать в «Битрикс24» теперь можно прямо со смартфона — достаточно создать портал и пригласить в него коллег из списка контактов.

Чат в мобильном приложении — основа совместной работы в 2020 году. Он идеален для коротких обсуждений, быстрых решений и обмена мнениями. Если пары сообщений недостаточно — теперь можно создать групповой видеочат и поговорить с целым отделом прямо из мобильного приложения.

Но для настоящей совместной работы бизнесу нужно нечто большее.

В мобильном приложении «Битрикс24» обновится функционал инструмента «Задачи и Проекты». Управлять проектами в нём удобно и просто — так же как на компьютере. Работа с ролями, система фокусировки внимания, режимы «Только важное» и «Работа со счётчиками» — всё это теперь будет доступно и на смартфоне.

CRM — «сердце» любого бизнеса, который стремится получить максимум конкурентных преимуществ из своей цифровизации.

В «Битрикс24.CRM» появилось много новинок. Разработчики подготовили целый пакет UI/UX обновлений: изменение скорости прослушивания записей звонков, улучшение realtime-режима в канбане, множественный выбор элементов в канбане, обязательные поля, геокарты в реквизитах.

В мобильном приложении «Битрикс24» для Android появился трекинг мобильных звонков. Часто клиенты звонят на мобильный телефон вашего сотрудника. Возможно, даже на личный номер. Заносить такие звонки в CRM неудобно. Менеджер может дать нашему приложению разрешение на доступ — оно просканирует список вызовов и обнаружит неучтенные звонки. Сотрудник может добавить к каждому описание, сумму сделки, голосовую заметку или скриншот переписки и отправить их в CRM.

Разработчики «Битрикс24» переработали алгоритм поиска дубликатов — теперь он работает в 4 раза точнее. Это экономит время и нервы менеджеров.

В телефонии появились новые аналитические отчеты по звонкам. Можно в разных разрезах оценить нагрузку на менеджеров — сколько звонков они получают, сколько пропускают, что происходит во время разговора.

В CRM появилась интеграция с Zoom. В карточке сделки теперь есть отдельный блок для планирования созвонов с клиентами. Встречу можно начать прямо из интерфейса «Битрикс24», а запись разговора сохранится в историю сделки.

Интеграция с Zoom

Уже давно CRM перестала быть инструментом только для отделов продаж. Маркетологи тоже хотят иметь к ней доступ. Им важно понимать — что произошло с привлеченным лидами дальше?

Маркетинг хочет работать с клиентской базой и подталкивать людей к повторным заказам снова и снова.

Создавать и запускать рекламные кампании в Facebook и Instagram, в том числе Look-a-Like, теперь можно прямо из «Битрикс24». Не нужно уходить в рекламный кабинет соцсети — настраивайте автозапуск, выбирайте аудитории, географию и бюджет на рекламу прямо в CRM.

Теперь маркетологи могут оценивать эффективность вплоть до конкретного рекламного объявления, до ключевого слова. И отключить лишние кампании для экономии бюджета.

Сквозная аналитика

В 2020-м году сайты делают все — и маркетологи, и продавцы, и даже хедхантеры.

На конструкторе «Сайт24» запущено уже более 380 000 проектов разного масштаба — от лендингов про акции к Чёрной Пятнице до государственных инфопорталов.

Главное, чтобы создавать сайты было максимально просто и приятно. Поэтому разработчики постоянно добавляют в конструктор новые шаблоны и блоки, оптимизируют скорость загрузки, внедряют новинки.

В новом «Битрикс24» появится возможность менять оформление готовых блоков. Например, убрать лишнюю кнопку или изменить расположение элементов.

Это, по сути, отдельный редактор в котором пользователь может моментально создать свой собственный, полностью адаптивный блок на основе готового.

Редактор готовых блоков

Сайт должен хорошо индексироваться поисковиками. Для всех страниц добавлена автоматическая генерация метатегов по рекомендациям Google. Сниппеты для соцсетей также создаются автоматически и прекрасно выглядят при шэринге пользователями.

Разработчики «Битрикс24» чувствуют и понимают огромную ответственность перед предпринимателями за эффективную работу компаний в онлайне во время эпидемии COVID-19. Cтратегия «1C-Битрикс» в том, чтобы создать единый продукт, единое пространство для работы всей компании.

Этапы обновления «Битрикс24.Сеул»

«Битрикс24» становится лучше и лучше с каждым релизом. Вся большая команда разработчиков работает на удалёнке ещё с весны и активно готовят и выпускают для вас новинки.

Цены не меняются, предлагаются самые удобные условия — фиксированный платеж за всю компанию.

Даже бесплатный тариф с успехом заменяет целый набор сервисов в компаниях по всему миру.